Vendredi 04 avril 2008, Visite de Nokia Boston avec Damien Balsan et Franklin Davis.

Activité : Telecom
Date de création : 1965
Effectif US / Monde : 112.262 pers. Dans le monde
Chiffre d’affaires : 51.1 milliards d’euros

Informations sur les intervenants

Franklin Davis est le Responsable de la division Business et Développement des Plateformes Technologiques chez Nokia US. Il a un rôle d’évangélisateur pour tout ce qui touche l’internet mobile, que ce soit la recherche contextuelle à partir de son mobile, ou bien l’ergonomie du système d’exploitation que doivent avoir les téléphones mobiles de nos jours. Par le passé, Franklin Davis a travaillé en temps que chef de produit ou bien développeur de logiciel dans des entreprises comme Avid, Continuum Software ou encore Thinking Machines Corporation.

Historique de la société

Le groupe Nokia est né en juin 1966 avec des activités tournées autour de la papeterie, du caoutchouc et de la production de câbles. La firme se lance dans les téléviseurs dans les années 1970. Le décollage de la marque se fait en 1992 lorsque le groupe se débarrasse de toutes ses activités en dehors des télécommunications.

Nokia connut son plus grand succès en télécommunications vers l’an 2000 avec son très célèbre téléphone portable Nokia 3310.

C’est un des acteurs majeur au sein de la téléphonie mobile et avec son slogan internationalement connu : “Connecting people”, le constructeur finlandais bénéficie d’une notoriété planétaire. C’est la cinquième marque la plus connue au monde avec 40 % de part de marché du téléphone mobile au niveau mondial.

Produit(s)/Services de la société

L’entreprise fabrique des terminaux mobiles à auteurs de 1 nouvel appareil chaque semaine en moyenne. C’est cette diversité qui fait de Nokia un acteur mondial qui produit plusieurs centaines de milliers de combiné chaque année. Sa réussite, elle la doit également à sa logistique bien huilé qui lui permet de produire cette immense quantité de téléphone portable nécessaire à satisfaire la demande mondiale grandissante en téléphone portable.

Nokia à su également multiplier les sources de revenu comme l’offre de services de jeux mobiles N Gage ou encore le plus récemment payement par mobile qui est encore en test à Boston.

La bataille est maintenant en train de se jouer sur ce que l’on appel le « User expérience » (l’expérience utilisateur) qui doit être la plus intuitive possible afin que l’utilisateur s’y retrouve et puisse augmenter son degré de satisfaction. Pour cela, Nokia développe plusieurs systèmes d’exploitations réservés aux plateformes mobiles afin de faire face aux dernières nouveautés en matière de mobile : internet, mail, écran « Multi touch »…

Modèle(s) économique(s) / Réseau de distribution

Le modèle économique de Nokia repose principalement sur :
- La vente d’équipement et de téléphone mobile
- Le téléchargement de logiciel
- Les services pour les réseaux de communication
- Le développement de service associé (payement par mobile… )

Le réseau de distribution aux Etats Unis se différencie de celui de l’Europe en ce sens que les utilisateurs de mobile aux Etats Unis ne dépensent presque rien pour leurs mobiles et n’en change que lorsqu’ils renouvellent leur abonnement, contrairement à l’Europe ou la notion de design et de mode pour les téléphones portables est très clairement affiché.
Il a donc fallu changer les méthodes de marketing pour mieux cibler le consommateur américain en nouant des partenariats fort avec les opérateurs téléphoniques GSM et en faisant des promotions régulières sur les téléphones Nokia afin d’être sur de toucher les utilisateurs à la fin de leur période d’abonnement.

Concurrents

La concurrence se trouve au niveau des autres constructeurs mondiaux de téléphone portable tel que Motorola, Samsung, Sony Ericsson ou encore LG, mais pas uniquement puisque le marché de la téléphonie mobile aux Etats Unis est très réglementé avec 4 grands opérateurs téléphoniques que sont : AT&T, T-Mobile, Verizon et Sprint. En effet, à eux 4, ils contrôlent 90% du marché et travaillent sur des partenariats fort avec les constructeurs de téléphone portable. Ceci apparaît comme un obstacle à Nokia qui avait tendance, sur un marché européen, à privilégier les caractéristiques du combiné pour qu’il recueil la faveur du consommateur, plutôt que le partenariat avec l’opérateur téléphonique ; qui est celui qui écoule le plus grand nombre téléphone aux Etats Unis. Ceci explique en partie que Nokia représente 40% du marché mondial en terme de part de marché et ne représente que 4% du marché aux Etats Unis.

Description du cadre de travail

Nokia est implanté de façon globale dans le monde. Toutefois, il y a des différences notoires entre les pays au niveau des habitudes de consommations et des besoins des utilisateurs. Nokia à donc besoin d’être présent sur place et d’autant plus au cœur de la recherche « IT » sur la côte Est des Etats Unis : Le MIT (Massachussetts Institute of Technology).
Ils se sont donc implanté dans la périphérie de Boston afin de pouvoir bénéficier du climat propice à la recherche sur les nouvelles technologies qu’est l’université du MIT.
De plus, Nokia, entreprise européenne fondé en Finlande à besoin d’une équipe locale forte afin de relayer les besoins des consommateurs américains qui sont relativement différent des besoins du reste du monde, en témoigne les récents échecs concernant les téléphones à clapet, ou autres téléphones ultra fin que le constructeur finlandais à mis du temps à saisir la tendance.

Questions posées (synthèse)

La conférence NOKIA a été animée par DANIEL BALSAN qui est également le responsable du projet qui nous a été présenté.

Le projet repose sur le paiement instantané via son mobile. En effet désormais, la carte de crédit sera peut –être un jour remplacé par cette technologie. Le principe est simple : Une puce est incrustée dans le téléphone mobile pour envoyer ou recevoir des données. Cette technologie s’appuie sur les mêmes propriétés qu’une puce RFID, elle se nomme NFC pour NEAR FIELD COMMUNICATION. Son utilisation est simple et intuitive, car il suffit tout simplement de la mettre en contact d’une borne qui s’est décrypté ses données.

Son usage pourra être multiple :

Certain pays comme le Japon en sont déjà bénéficiaires. Aujourd’hui les Etats-Unis ont un peu de retard, mais qui devrait vite se rattraper car 57% des consommateurs semblent être intéressé par cette technologie. Aux Etats-Unis, c’est surtout le paiement qui sera exploité car les Américains sont ceux qui paient le plus en carte bleue. Le marché est déjà mûr aux USA car il existe déjà des cartes sans contact. En Europe, c’est le ticketing (transports) qui sera le véritable enjeu. Et en Asie, ce sont surtout le ticketing, le couponing et le loyalty (fidéliser) qui marcheront le mieux.

Le véritable avantage de ce concept est de faire de son téléphone un « wallet » et de mutualiser dans un même terminal plusieurs cartes. Les partenaires nécessaires sont les banques, Master Card et les opérateurs téléphoniques. Les nouvelles perspectives de cette technologie sont d’utiliser le sharing et de rendre compatible un mobile avec un téléphone fixe ou une chaîne hifi par exemple en lançant des applications partir d’un seul et même terminal.

Le finlandais Nokia détient 40% de part de marché aux USA contre 9% pour Sony Ericsson. Aux USA, Nokia est perçu par les utilisateurs comme pas très design mais plutôt « features » (pratique, fonctionnel). Franklin Davis a évoqué Ovi, sa nouvelle marque qui couvre la commercialisation d’une gamme de services Internet accessibles non seulement à partir d’un mobile mais également à partir d’un PC.
L’intervenant nous a présenté le drive slot de la marque et nous avons donc pu voir les différentes périodes de saisonnalité des produits. Enfin, la question de l’autonomie de la batterie a été soulignée, il n’est pas possible de dépasser plus d’un watt sinon cela peut entraîner de graves nuisances et des brûlures à l’utilisateur. Il a énoncé plusieurs solutions possibles comme des processeurs plus rapides, des écrans type OLED consommant peu ou encore l’utilisation de l’énergie corporelle.